省外客户服务流程

通过以下流程,熊猫设计能让异地客户得到一流的服务。

一、了解熊猫设计,初期沟通

1.异地客户在了解熊猫设计的文化、优势、团队及成功案例后,确认熊猫设计是否符合贵方要求。
2.客户可直接来熊猫设计面谈,深入了解熊猫设计和项目合作的具体细节。
3.客户也可以将项目资料、服务需求、场地图片、地理位置地图等资料,通过快递、邮箱等形式沟通。
4.必要的话,熊猫设计团队可赴贵公司实地考察,但需由贵方承担双程机票及住宿费。

二、项目评估及探讨项目中需要服务的内容,并提交服务报价。

三、双方达成合作协议,签订服务合同,明确合同金额、付款方式及服务周期,客户需支付预付款。

我们用邮箱把项目合同发给客户,客户收到后打印两份,盖章签字后快递至熊猫设计,我们收到后会回递给客户一份,客户收到后即支付合同预付款。

四、项目准备阶段,双方成立项目小组,进行前期资料收集调研和分析。

五、收到客户方汇款传真,核实合同款到账后,回复客户款项确认书开始展开项目工作。

涉及品牌策划、空间设计、营销推广项目及连锁体系项目,我们需要前往客户所在地实地考察,包括消费水平和市场机会调研、现场评估测量、特色定位及产品组合、品牌策略等工作,客户方需承担往返双程的机票及住宿费用。

六、专案组进行内部提案,评出优秀的设计/策划方案初稿准备提案。

七、在约定的时间内进行初选设计/策划的提案,并跟进客户意见反馈,及时确定方案。

如有要求,客户可直接前来熊猫设计审核提案或由我们直接前往客户所在地进行现场提案讲解,客户方需承担往返双程的机票及住宿费用。

八、优化修改方案后,客户确定最终执行方案,我们将以传真的形式交予客户确认。

九、客户支付项目余款,我们继而将项目所涉相关文件以电子光盘形式寄送给客户。

客户可根据熊猫设计提供的各类报价去竞标制作施工单位,也可选择熊猫设计全权负责制作施工,熊猫设计合作的施工单位拥有国家统一考核审发的施工资质,可提供给客户审批。客户方若自行选择施工,熊猫设计全程配合指导。

十、熊猫设计与客户方共同确定开业筹备和试营业的各项细节,并协助执行,保证餐厅顺利开业。

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